Política de reembolso
En SILK & HABIT queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Este plazo de 15 días es una política comercial ofrecida por SILK & HABIT y se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponda a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
En los casos en los que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, podrás ejercerlo dentro del plazo legal sin necesidad de indicar ningún motivo. BOE
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución voluntaria dentro de nuestro plazo de 15 días sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y sin haber sido aplicado sobre la piel.
- Conservar su embalaje original.
- Mantener las etiquetas, precintos y elementos de protección originales cuando corresponda.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir, cuando sea posible, el comprobante o número de pedido.
Productos de higiene y cuidado personal
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no podremos aceptar la devolución de un producto cosmético que haya sido desprecintado después de la entrega cuando, por razones de salud o higiene, no sea apto para su devolución.
Por ejemplo, si un producto ha sido abierto o utilizado y su precinto de seguridad ha sido retirado, podremos rechazar la devolución cuando resulte aplicable esta excepción legal. BOE
Esta excepción no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se ajuste al contrato.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
Dirección de devolución:
Baltasar Tristany 176
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- El producto ha llegado dañado.
- El producto presenta un defecto.
- Has recibido un producto diferente al que pediste.
- El pedido presenta cualquier otro problema.
En estos casos, evaluaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente.
No tendrás que asumir los costes de devolución cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento imputable a SILK & HABIT, de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que SILK & HABIT indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, cuando corresponda, el consumidor asume normalmente los costes directos de devolución si ha sido informado previamente de ello. BOE
6. Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, procederemos a revisar el producto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
En el caso del derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá realizarse dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En España, el empresario debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega correspondientes, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se haya comunicado el desistimiento, con las particularidades legalmente previstas. BOE
El reembolso podrá quedar condicionado, cuando la legislación lo permita, a la recepción de los productos devueltos o a que el cliente facilite una prueba de haberlos enviado.
7. Gastos de envío originales
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega estándar correspondientes. Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional. BOE
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
9. Derechos legales
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
En particular, los consumidores de la Unión Europea conservan su derecho legal de desistimiento de 14 días, cuando sea aplicable, así como sus derechos legales en relación con productos defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.