Política de envío
n SILK & HABIT trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás, cuando esté disponible, un correo electrónico con la información de seguimiento.
Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, la disponibilidad del servicio, los controles aduaneros y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Como referencia, los tiempos habituales estimados pueden ser de 5 a 10 días laborables para España, 7 a 15 días laborables para México y Estados Unidos, 5 a 12 días laborables para otros países de la Unión Europea y 7 a 20 días laborables para otros destinos internacionales.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que SILK & HABIT haya acordado expresamente lo contrario.
En cualquier caso, se respetarán los plazos y derechos legalmente aplicables al consumidor.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
SILK & HABIT podrá ofrecer diferentes opciones de envío, incluyendo promociones de envío gratuito.
Las tarifas y promociones de envío podrán modificarse en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las que se muestren al cliente antes de completar su compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, esta podrá facilitarse al cliente mediante correo electrónico.
La información de seguimiento depende directamente de la empresa de transporte y puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Por este motivo, la ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido o detenido.
5. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como retrasos del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos, incidencias logísticas, controles aduaneros, restricciones de transporte o acontecimientos extraordinarios.
SILK & HABIT no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el retraso se deba a circunstancias fuera de su control razonable.
No obstante, esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de retraso o falta de entrega.
6. Problemas con la entrega
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con SILK & HABIT lo antes posible mediante:
Email: silkandhabit@gmail.com
Podremos solicitar información adicional para investigar la incidencia con la empresa de transporte.
Cuando SILK & HABIT haya contratado al transportista, la responsabilidad legal correspondiente a la entrega no se trasladará al consumidor simplemente por haber intervenido una empresa de transporte.
7. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección siempre que sea posible.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Si el pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, SILK & HABIT podrá solicitar los costes adicionales de reenvío cuando legalmente corresponda y siempre que dichos costes no sean consecuencia de un error imputable a SILK & HABIT.
8. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido no puede ser entregado porque el destinatario rechaza la entrega o no lo recoge cuando corresponda, SILK & HABIT podrá contactar con el cliente para determinar cómo proceder.
Si el pedido es devuelto al remitente, cualquier reembolso o coste asociado se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos legales aplicables.
9. Aduanas, impuestos y cargos de importación
En los pedidos enviados a determinados países pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas u otros cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean legalmente responsabilidad del destinatario, podrán ser cobrados por las autoridades aduaneras o por la empresa de transporte.
SILK & HABIT no controla los procedimientos aduaneros de los países de destino y no puede garantizar que un pedido esté exento de impuestos, aranceles o cargos de importación.
Las condiciones pueden variar dependiendo del país de destino.
10. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido que presenta daños visibles, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible en silkandhabit@gmail.com y conservar el embalaje y los elementos relacionados con el envío mientras se investiga la incidencia.
Esto nos permitirá gestionar la reclamación correspondiente con la empresa de transporte cuando proceda.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor respecto a productos dañados, defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
11. Pedidos enviados en varios paquetes
En determinadas circunstancias, un mismo pedido puede ser enviado en más de un paquete.
En ese caso, los diferentes paquetes pueden llegar en fechas distintas y pueden disponer de diferentes números de seguimiento.
El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales por el hecho de que SILK & HABIT divida un pedido en varios envíos.
12. Disponibilidad del producto
En circunstancias excepcionales, un producto puede dejar de estar disponible después de realizar un pedido.
Si esto ocurre, SILK & HABIT informará al cliente y gestionará la situación de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el reembolso de las cantidades abonadas.
13. Envíos internacionales
SILK & HABIT puede ofrecer envíos a determinados países.
Las opciones de envío disponibles, los costes y cualquier restricción aplicable se mostrarán durante el proceso de compra cuando sea posible.
No todos los productos o métodos de envío estarán necesariamente disponibles para todos los países.
Las condiciones de entrega pueden variar dependiendo del destino.
14. Circunstancias extraordinarias
SILK & HABIT no será responsable de retrasos causados por circunstancias extraordinarias que estén fuera de su control razonable, como desastres naturales, conflictos, huelgas generales, restricciones gubernamentales, interrupciones graves del transporte, problemas aduaneros generalizados u otros acontecimientos de fuerza mayor.
Esta disposición no pretende excluir ni limitar los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
15. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable a la relación entre SILK & HABIT y el cliente.
Cuando el cliente sea consumidor, ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar los derechos que le correspondan obligatoriamente en virtud de las leyes de protección al consumidor de su país de residencia.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o su envío, puedes contactar con nosotros en:
SILK & HABIT
Email: silkandhabit@gmail.com